Прямой ответ: пока это не новые обязательные требования, а сигнал о направлении регулирования. Роспотребнадзор, Банк России, маркетплейсы и эксперты на ВЭФ-2026 договорились, что цифровая торговля должна гарантировать те же права потребителей, что и офлайн. Для розничного бизнеса это значит: уже сейчас стоит проверить, как ваши онлайн-каналы обрабатывают информацию о товарах, возвраты и персональные рекомендации.
Что обсуждали на сессии
2 сентября на Восточном экономическом форуме прошла панельная сессия «Защита прав потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе: вызовы цифровой реальности». Участвовали представители Роспотребнадзора, Банка России, крупнейших маркетплейсов, ЦРПТ, общественных организаций и судебной экспертизы.
Ключевой тезис руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой: права потребителя на безопасность, качество, достоверную информацию, выбор, возврат и эффективную защиту должны быть гарантированы и в цифровой среде, без технологических или юридических барьеров.
Что может измениться для продавцов
Конкретных нормативных актов по итогам сессии не принято, но обозначены зоны, которые регулятор считает проблемными. Бизнесу стоит обратить внимание на три направления.
1. Алгоритмы и рекомендательные системы
Эксперты заявили: алгоритмы не должны скрывать значимую информацию, побуждать к необоснованным покупкам, подменять факты рекламными эффектами или затруднять возврат товара. Если вы используете персональные рекомендации на сайте или в приложении, проверьте, не создают ли они ложного впечатления о товаре и не мешают ли покупателю найти информацию о возврате.
2. Трансграничная и посылочная торговля
Рост покупок на зарубежных площадках создает проблемы с определением юрисдикции продавца и порядком возврата. Участники обсудили необходимость механизмов обмена данными о небезопасной продукции. Для российских продавцов, работающих через маркетплейсы или собственные интернет-магазины, это сигнал: прозрачность происхождения товара и четкие правила возврата станут важнее.
3. Инфраструктура доверия
Итог дискуссии — нужны скоординированные действия государства, бизнеса и экспертов для создания надежной инфраструктуры доверия на цифровом рынке. Это может означать будущие требования к идентификации продавцов, прослеживаемости товаров и стандартам клиентского сервиса.
Что проверить уже сейчас
Хотя обязательных требований пока нет, разумно подготовиться к возможным изменениям. Вот чек-лист для розничного бизнеса, который продает онлайн.
- Информация о товаре. Убедитесь, что карточки товаров содержат полные и достоверные сведения: состав, характеристики, условия гарантии, страну происхождения. Не скрывайте важные детали в мелком шрифте или всплывающих окнах.
- Возврат и обмен. Проверьте, насколько легко покупателю найти и воспользоваться процедурой возврата. Не должно быть намеренных препятствий: скрытых кнопок, неработающих форм, требований, не предусмотренных законом.
- Рекомендательные алгоритмы. Если вы используете персонализацию, проанализируйте, не подталкивает ли она к импульсивным покупкам за счет сокрытия информации. Например, не показывайте товар как «хит продаж», если это не подтверждено.
- Трансграничные продажи. Если вы работаете с зарубежными поставщиками или продаете через международные площадки, убедитесь, что можете подтвердить безопасность продукции и предоставить покупателю понятный порядок действий при претензии.
- Документы и политики. Актуализируйте пользовательские соглашения, политики конфиденциальности и правила продажи. Они должны быть написаны понятным языком и не содержать условий, ущемляющих права потребителей.
Кого это касается
В первую очередь — интернет-магазинов, продавцов на маркетплейсах и любых розничных компаний с онлайн-каналом. Но даже офлайн-магазины, которые используют программы лояльности с персональными предложениями, могут попасть под будущие требования к алгоритмам.
Пока это дискуссия, а не закон. Но практика показывает: темы, поднятые на таком уровне, часто превращаются в нормативные инициативы в течение года-двух. Поэтому лучше заранее привести процессы в порядок.
