Если из-за сбоя сервиса или оборудования вы не можете выдать чек, это не освобождает от обязанности зафиксировать расчёт. ФНС подтвердила: при форс-мажоре чек можно сформировать позже, но нужно действовать по определённым правилам. Разбираем, что именно делать и какие риски сохраняются.
Что случилось
ФНС прокомментировала ситуацию, когда пользователи сервисов «Яндекса» временно не получали чеки из-за технического сбоя. Ведомство пояснило: после восстановления работы сервиса по таким расчётам будут сформированы чеки коррекции. Это касается не только агрегаторов, но и любого бизнеса, который столкнулся с неработоспособностью кассовой инфраструктуры.
Кого это касается
Разъяснение важно для всех, кто применяет онлайн-кассы:
- розничные магазины и общепит;
- сервисные компании и службы доставки;
- самозанятые, использующие приложения для формирования чеков;
- интернет-магазины и маркетплейсы.
Если ваша касса, облачный сервис или платёжный агент перестали работать, вы обязаны восстановить учёт расчётов.
Что говорит ФНС
Ведомство напоминает: при невозможности выдать чек в момент расчёта из-за технического сбоя или форс-мажора нужно сформировать чек коррекции после устранения проблемы. Это касается как обычных касс, так и сервисов, которые формируют чеки за продавца.
Важно: чек коррекции — это не «исправление ошибки», а способ зафиксировать расчёт, который не был проведён через ККТ. Он оформляется на всю сумму неучтённой выручки.
Что проверить в своей работе
- Есть ли у вас резервный способ фискализации: запасная касса, автономный режим, мобильное приложение.
- Настроены ли уведомления о сбоях в работе кассового ПО или ОФД.
- Знают ли сотрудники, как действовать при отказе оборудования: остановить продажи или фиксировать расчёты вручную.
- Заключён ли договор с ОФД и актуален ли он.
Пошаговый план действий при сбое
- Зафиксируйте факт сбоя. Сделайте скриншоты ошибок, сохраните переписку с техподдержкой, составьте акт о неисправности.
- Приостановите расчёты, если возможно. Если касса не работает, лучше не проводить продажи до восстановления, чтобы не накапливать неучтённую выручку.
- Если расчёты продолжались, ведите их учёт вручную. Записывайте суммы, время, наименования товаров или услуг.
- После восстановления сформируйте чек коррекции. Укажите общую сумму неучтённых расчётов. Если сбой длился несколько дней, можно оформить один чек коррекции на весь период.
- Сообщите в ФНС. Рекомендуется направить пояснение о причине корректировки, чтобы снизить риск претензий.
Чек-лист: что сделать прямо сейчас
- Проверьте, работает ли ваша касса в обычном режиме.
- Убедитесь, что у сотрудников есть инструкция на случай сбоя.
- Настройте резервный канал: автономный режим ККТ или запасное устройство.
- Проверьте договор с ОФД и срок действия фискального накопителя.
- Если сбой уже произошёл, оформите чек коррекции и сохраните доказательства форс-мажора.
Какие риски остаются
Даже при форс-мажоре налоговая может провести проверку. Если вы не оформили чек коррекции, это считается нарушением — работа без ККТ. Штраф для должностных лиц и ИП — от 1/4 до 1/2 суммы расчёта без кассы, но не менее 10 000 рублей; для организаций — от 3/4 до полной суммы, но не менее 30 000 рублей. Однако при добровольном исправлении и уведомлении ФНС санкций можно избежать.
Главное — не игнорировать сбой и действовать сразу после восстановления работы сервиса или оборудования.
