Короткий ответ: очередь чеков обычно возникает из-за отсутствия интернета, неверных параметров ОФД, истекшего договора, неправильного времени на кассе либо ошибки ФН или прошивки.
Что делать по шагам
- Сформируйте отчет о закрытии смены и запишите число непереданных документов.
- Проверьте интернет именно на кассе, а не только на компьютере или телефоне.
- Сверьте адрес, порт, ИНН и настройки ОФД с карточкой регистрации ККТ.
- Проверьте оплату ОФД, дату и часовой пояс кассы.
- Перезапустите транспортный модуль штатным способом и повторно проверьте очередь.
Не очищайте ФН, не меняйте регистрационные параметры и не сбрасывайте кассу без резервной копии: это может потребовать перерегистрации. Если очередь не уменьшается, передайте инженеру модель ККТ, версию ПО, фото отчета и время последней успешной передачи.
Практика Alster Group: такая карточка диагностики позволяет отличить проблему сети от ошибки ОФД или кассового ПО до выезда специалиста.
Официальная проверка: используйте сервисы раздела ККТ ФНС России. Связанные решения: ОФД и сервис ККТ.