Ошибки в маркировке товаров: как выявить и устранить проблемы

Внедрение системы маркировки товаров — важный шаг для любого бизнеса, работающего с подконтрольными товарами. Однако при работе с платформой «Честный Знак» компании часто сталкиваются с техническими ошибками, которые могут нарушить товарооборот и привести к финансовым потерям.

Почему возникают ошибки маркировки?
Основные причины сбоев в системе «Честный Знак» связаны с:

• Некорректной настройкой электронной подписи (УКЭП)
• Ошибками в документах (например, неполное описание товара)
• Неправильным статусом кодов маркировки
• Техническими сбоями сервера или ПО

Рассмотрим самые распространенные проблемы и способы их решения.

1. Проблемы с электронной подписью (УКЭП)
Ошибка: «УКЭП не найдена»
Причины:

• USB-носитель с ЭП не подключен
• Не установлено криптографическое ПО (КриптоПро CSP или VipNet)
• Отсутствуют плагины для браузера (Рутокен, КриптоПро ЭЦП)
• Не установлены сертификаты

Решение:
Проверьте подключение носителя ЭП
Установите необходимое ПО и плагины
Убедитесь, что сертификаты корректно загружены в хранилище

Ошибка 0x80090016 – «Набор ключей не существует»
Как исправить?

• Добавьте сайт «Честного Знака» в доверенные узлы браузера
• Временно отключите антивирус и блокировщики рекламы
• Переустановите сертификаты и плагины

2. Ошибки при работе с кодами маркировки
«Код принадлежит другому участнику»
Причины:

• Код не был передан вашей организации
• Поставщик не подтвердил отгрузку

Решение:

• Проверьте статус кода в системе
• Свяжитесь с поставщиком для уточнения данных
• Повторно отправьте документ после подтверждения

«Недопустимый статус кода»
Возможные причины:

• Код в статусе «Перемаркирован» или «Ожидает приемки»
• Агрегат был расформирован

Решение:

• Проверьте актуальный статус кода через «Проверить статус кодов»
• Дождитесь обновления данных (возможна задержка синхронизации)

3. Ошибки документооборота
Ошибка 41 – «Недостаточное описание товара»
Как исправить?

• Заполните все обязательные поля в карточке товара
• Отправьте данные на модерацию

«Документ не отображается в системе»
Возможные причины:

• Документ еще обрабатывается
• Ошибка при интеграции с ЭДО

Решение:

• Дождитесь завершения обработки
• Проверьте статус документа в ГИС МТ

4. Технические сбои системы
Ошибка 500 – «Внутренняя ошибка сервера»
Решение:

• Очистите кэш браузера
• Попробуйте зайти через другой браузер
• Если проблема не решена – обратитесь в поддержку

Ошибка 503 – «Сервер недоступен»
Причина: перегрузка системы
Решение:

• Подождите 10-15 минут и обновите страницу
• Проверьте статус системы на официальном сайт

Как избежать ошибок маркировки?

• Регулярно обновляйте ПО (КриптоПро, плагины)
• Проверяйте статусы кодов перед отгрузкой/приемкой
• Следите за актуальностью ЭП (срок действия сертификатов)
• Обращайтесь к профессионалам при сложных сбоях

Компания Alster Group оказывает полную поддержку по внедрению и сопровождению системы маркировки. Мы поможем настроить работу с «Честным Знаком», устраним ошибки и обеспечим бесперебойный товарооборот.